Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare – EpicOutlet.ro

Dreptul de retur – 30 de zile

Ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat de pe EpicOutlet.ro în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

  • în stare perfectă, fără urme de uzură, deteriorare, mirosuri sau urme de utilizare;

  • în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile aferente;

  • însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția sănătății consumatorilor, nu se acceptă returul următoarelor categorii de produse:

  • lenjerie intimă și costume de baie;

  • produse de igienă personală sau înfrumusețare (de exemplu, aparate de ras, periuțe, epilatoare, cosmetice, parfumuri deschise);

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate.

Toate celelalte produse, inclusiv cele aflate la reducere, pot fi returnate în condițiile generale de mai sus.

Cum returnezi un produs

Pentru a iniția o cerere de retur, trimite un e-mail la suportepicoutlet@gmail.com, menționând:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;

  • motivul returului (opțional).

După primirea solicitării, vei primi prin e-mail instrucțiunile complete pentru trimiterea coletului.

Adresa de retur:
Zăvoi, nr. 88, Caraș-Severin, 327435, România

Costul returului

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de client.
Acestea pot fi achitate direct firmei de curierat sau pot fi reținute din suma rambursată.

Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile.

Rambursarea banilor

După primirea și verificarea coletului, te vom informa prin e-mail dacă returul a fost aprobat.
Dacă este aprobat, rambursarea se procesează automat prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în maximum 10 zile lucrătoare.

În funcție de bancă sau procesatorul de plăți, pot exista întârzieri suplimentare de 1–5 zile lucrătoare până când suma este vizibilă în contul tău.

Schimburi de produse

Dacă dorești schimbarea produsului cu o altă mărime, culoare sau model, te rugăm să inițiezi o cerere de retur pentru produsul inițial și să plasezi o nouă comandă.
Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a primi articolul dorit.

Informații suplimentare

Ne poți contacta oricând pentru detalii legate de retururi sau rambursări:
suportepicoutlet@gmail.com

Ne angajăm să oferim o experiență corectă, transparentă și conformă cu legislația în vigoare (OUG 34/2014, Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și prevederile Digital Services Act 2024/2025).

Această politică este valabilă începând cu 1 ianuarie 2025 și rămâne în vigoare până la modificarea sau actualizarea ei oficială.