Livrarea comenzilor

Această politică descrie modul în care EpicOutlet.ro procesează și livrează comenzile plasate pe site. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a fost de acord cu condițiile de livrare de mai jos.

🟧 1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

După procesare, coletul este predat firmei de curierat, iar clientul va primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire (AWB) și detalii despre curierul desemnat.

🟧 2. Termenul de livrare

Termenul mediu de livrare este de 4-10 zile lucrătoare, în funcție de adresa de destinație și de disponibilitatea produsului.
În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători, promoții mari), pot apărea întârzieri independente de noi.

🟧 3. Livrarea produselor standard

Pentru produsele obișnuite (până la 5–10 kg), livrarea se face gratuit prin curier rapid, pe întreg teritoriul României.
Livrările se efectuează la adresa specificată de client în momentul plasării comenzii.

Clientul este responsabil de furnizarea unei adrese corecte și complete. În cazul în care curierul nu poate livra comanda din cauza informațiilor incorecte sau incomplete, coletul poate fi returnat către EpicOutlet.ro, urmând ca o eventuală reexpediere să se facă contra cost.

🟧 4. Livrarea produselor voluminoase

Pentru produsele de mari dimensiuni sau greutate (de exemplu: calculatoare, televizoare, electrocasnice mari, mobilier, echipamente de grădină etc.), se aplică următoarele condiții:

• Livrarea este gratuită în limita dimensiunilor standard acceptate de firmele de curierat.

• În cazul în care coletul depășește greutatea de 10 kg sau dimensiunile maxime admise pentru livrare standard, se poate aplica o taxă suplimentară de transport, calculată în funcție de greutatea și volumul produsului.

• Taxa suplimentară (dacă este cazul) va fi afișată clar în pagina de finalizare a comenzii (checkout), înainte de confirmarea acesteia.

Această condiție se aplică în special produselor din categoriile:

IT, Mobile & Gaming, Electronice și Electrocasnice, Casă & Grădină, Bricolaj & Grădinărit.

EpicOutlet.ro se angajează să livreze aceste produse prin curieri autorizați care dețin mijloacele necesare pentru transportul în siguranță al coletelor voluminoase.

🟧 5. Livrare în alte zone

Livrarea în zone greu accesibile sau izolate poate necesita un termen mai lung și/sau o taxă suplimentară percepută de curier.
Clientul va fi informat în prealabil dacă se aplică astfel de costuri adiționale.

🟧 6. Plata la livrare

Pentru comenzile cu plată ramburs (cash la curier), se aplică o taxă de procesare de 10 lei, destinată acoperirii costurilor de administrare ale serviciului de încasare.
Această taxă este vizibilă în pagina de finalizare a comenzii și este adăugată automat în totalul comenzii.

🟧 7. Probleme la livrare

Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului, vă rugăm să refuzați primirea acestuia și să solicitați curierului completarea unui proces-verbal de constatare.
Ulterior, contactați-ne imediat la:
📧 suportepicoutlet@gmail.com | 📞 0746 118 388

Vom analiza situația și vom înlocui produsul sau rambursa contravaloarea acestuia, conform politicii de retur.

🟧 8. Adresa de expediere și retur

EpicOutlet.ro
Str. Principală nr. 88, Zăvoi, jud. Caraș-Severin, 327435, România
📧 suportepicoutlet@gmail.com | 📞 0746 118 388

Această politică este valabilă începând cu 1 noiembrie 2025.
Textul este conform legislației române și europene actuale (OUG 34/2014, Legea 363/2017, DSA 2024 și GDPR 2016/679).