La EpicOutlet, ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor tale. Dacă, dintr-un motiv întemeiat, dorești să returnezi un produs, ai la dispoziție 14 zile pentru a solicita returul.
Cum soliciți un retur?
Solicitarea returului se face prin email la:
Pentru o procesare cât mai rapidă, te rugăm să menționezi în solicitare:
- numele și datele de identificare ale comenzii;
- numărul comenzii;
- produsul pe care dorești să îl returnezi;
- motivul returului;
- orice alte informații relevante despre situație.
Vom analiza solicitarea și îți vom confirma dacă returul poate fi efectuat.
Nu expedia produsul înainte de confirmarea noastră. După aprobarea returului, îți vom comunica adresa la care trebuie trimis produsul și informațiile necesare pentru returnare.
În ce condiții poate fi returnat produsul?
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu absolut toate elementele cu care a fost livrat:
- produsul;
- toate accesoriile;
- documentele;
- componentele;
- ambalajele, atunci când acestea au fost furnizate;
- orice alte elemente incluse în colet.
Produsul nu trebuie să prezinte deteriorări, urme de utilizare necorespunzătoare sau modificări care nu existau la momentul primirii.
Cine suportă costul returului?
În cazul în care te răzgândești și dorești să returnezi produsul, costul transportului pentru retur este suportat de client.
Dacă produsul este defect sau incomplet, costul returului este suportat de EpicOutlet.
Prin „incomplet” înțelegem situația în care produsului îi lipsește un element, accesoriu sau componentă care ar fi trebuit să fie inclusă conform descrierii produsului.
Produse resigilate / Outlet
Produsele comercializate ca Resigilate / Outlet pot fi reambalate înainte de expediere.
Aceste produse pot prezenta anumite particularități, imperfecțiuni sau urme menționate în mod explicit în descrierea produsului.
Pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, conform stării și particularităților prezentate în descrierea produsului la momentul achiziției.
Faptul că un produs este resigilat sau reambalat nu împiedică exercitarea dreptului de retur, în condițiile aplicabile.
Produse care nu pot fi returnate
În funcție de natura produsului, anumite categorii pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în special:
- produse sigilate care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
- produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
- produse consumabile care au fost desigilate;
- software, licențe sau conținut digital pentru care au fost îndeplinite condițiile legale de excludere;
- produse care au fost deteriorate după primirea lor ca urmare a utilizării necorespunzătoare.
Produs deteriorat la livrare
Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil la:
Dacă este posibil, trimite-ne fotografii ale coletului, ambalajului și produsului, pentru a putea analiza situația și a găsi o soluție cât mai rapidă.
Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea conform condițiilor aplicabile returului.
Vei primi informații prin email cu privire la soluționarea returului și rambursarea aferentă.