La EpicOutlet.ro ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență cât mai simplă și transparentă. Dacă, după primirea produsului, decizi că dorești să îl returnezi, poți solicita retragerea din contract în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
1. Dreptul de retur
Pentru comenzile online, consumatorii beneficiază, în general, de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la intrarea în posesia produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Produsele resigilate beneficiază, de asemenea, de dreptul de retur în condițiile aplicabile comenzilor online.
2. Cum soliciți un retur?
Pentru a solicita un retur, te rugăm să folosești formularul din pagina EpicOutlet Help.
Completează datele solicitate și menționează că dorești să returnezi produsul. După primirea solicitării, te vom contacta telefonic pentru a discuta detaliile și pașii necesari pentru retur.
Adresa la care produsul trebuie returnat îți va fi comunicată după aprobarea solicitării de retur.
3. Costul transportului pentru retur
În cazul unui retur solicitat deoarece te-ai răzgândit sau produsul nu mai este potrivit pentru tine, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client.
În cazul în care produsul ajunge deteriorat, defect sau prezintă o problemă care nu este imputabilă clientului, EpicOutlet.ro va suporta costul transportului aferent returului și va analiza situația pentru a găsi o soluție.
4. În ce stare trebuie returnat produsul?
Produsul trebuie returnat într-o stare corespunzătoare, împreună cu, după caz:
- accesoriile originale;
- documentele aferente;
- componentele incluse în pachet;
- ambalajul, atunci când acesta poate fi returnat;
- orice alte elemente primite împreună cu produsul.
Produsul poate fi verificat de către EpicOutlet.ro după primire.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
5. Produsele resigilate
Produsele resigilate pot fi returnate în termenul legal aplicabil comenzilor online.
Costul transportului pentru retur este suportat de client în cazul retragerii obișnuite din contract.
Starea și eventualele particularități ale produsului resigilat sunt prezentate în pagina produsului înainte de plasarea comenzii.
6. Dacă produsul ajunge deteriorat sau există o problemă
Îți recomandăm să verifici coletul la primire.
Dacă observi că produsul sau ambalajul prezintă deteriorări ori există orice altă problemă, contactează-ne cât mai curând prin EpicOutlet Help.
Vom analiza situația și vom încerca să o rezolvăm cât mai rapid.
Pentru o experiență cât mai transparentă, în anumite situații putem fotografia produsul înainte de expediere, pentru a confirma starea acestuia în momentul pregătirii comenzii.
7. Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se efectuează conform legislației aplicabile.
În cazul retragerii, rambursarea se face, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul este de acord cu o altă modalitate de rambursare.
Dacă este necesar un transfer bancar, îți vom solicita datele necesare pentru efectuarea rambursării.
EpicOutlet.ro poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către noi, luându-se în considerare momentul relevant prevăzut de lege.
8. Cât durează returul?
Produsul trebuie returnat fără întârziere nejustificată și, în general, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
După primirea produsului, vom verifica returul și vom procesa rambursarea conform condițiilor legale aplicabile.
9. Ai nevoie de ajutor?
Pentru orice întrebare sau problemă legată de retur, folosește formularul din:
sau ne poți contacta la: